Inovação: Uso da IA no mercado de seguros
Convidado: Rafael Siqueira – Gerente de Engenharia de IA – Akad Seguros
Resumo do podcast
Inteligência Artificial na Akad Seguros: Eficiência e Personalização
No segundo episódio do Akad Cast, os apresentadores Marina Zanco e Felipe Ramos receberam Rafael Siqueira, gerente de Inteligência Artificial da Akad Seguros, para uma conversa sobre como a empresa tem aplicado essa tecnologia em seus produtos e serviços.
Rafael explicou que a Inteligência Artificial (IA) hoje é um grande guarda-chuva que engloba sistemas capazes de realizar tarefas normalmente atribuídas a humanos, como raciocínio lógico, aprendizado e processamento de linguagem natural. No mercado de seguros, a IA pode ser aplicada em diversos pontos, desde o atendimento ao cliente até a precificação de riscos.
Na Akad, a IA já é utilizada em várias frentes. Uma delas é na análise de propostas de seguro de bicicletas, automatizando um processo antes 100% manual de conferência de informações e detecção de possíveis fraudes. Isso trouxe mais eficiência e agilidade.
Outro caso de uso é o “super atendente”, um bot no WhatsApp totalmente automatizado que atende os corretores. Junto com ele, há também um sistema que auxilia os atendentes humanos, sugerindo respostas adequadas. Isso permitiu que o tempo médio de espera por atendimento caísse 94%, de 47 para apenas 3 minutos.
A Akad também usa IA internamente, com “agentes” que ajudam a analisar e classificar grandes volumes de interações com corretores, extraindo insights sobre produtos mais demandados e principais dúvidas. Isso orienta a criação de conteúdos cada vez mais relevantes.
Rafael destacou que a IA no mercado de seguros ou na Akad não substitui pessoas, mas as potencializa, trazendo eficiência e personalização. A empresa incentiva que os colaboradores testem e apliquem a tecnologia no dia a dia, sempre com transparência e governança adequada de dados.
Os resultados são expressivos. Além da grande redução no tempo de atendimento, o NPS (índice de satisfação) do suporte chegou a 77, o mais alto da companhia. As avaliações no Google também saltaram de 3,8 para 4,5 estrelas.
Para o futuro, a expectativa é aplicar cada vez mais IA, inclusive no desenvolvimento dos novos produtos, como o aguardado seguro de vida. O foco seguirá sendo co-criar soluções de forma ágil junto com os corretores parceiros, colocando-os sempre no centro.
Fica claro que a Inteligência Artificial já é parte central da estratégia e da cultura da Akad Seguros. Com ela, a empresa consegue atender melhor seus clientes, gerando mais eficiência operacional e uma experiência personalizada para corretores e segurados. Um verdadeiro caso de sucesso de IA aplicada aos seguros.