Sinistros em cena: como funciona a mente do CEO da Crawford

Convidado: Eduardo Sales Ribeiro – Ceo Crawford

Resumo do podcast

O episódio 29 do AkadCast trouxe como convidado Eduardo Ribeiro para discutir os desafios e inovações na regulação de sinistros. Com mais de 24 anos de experiência no mercado segurador, Eduardo ofereceu insights valiosos sobre como a tecnologia está transformando o setor e como a Crawford está na vanguarda dessas mudanças.

A jornada de um regulador de sinistros

Eduardo compartilhou sua trajetória inusitada até se tornar CEO da Crawford. Formado em processamento de dados, ele ingressou no mercado de seguros através de um programa de formação de novos reguladores no Itaú Seguros. Essa experiência inicial o expôs a diversos aspectos do setor, desde seguros residenciais até produtos mais complexos para pessoas jurídicas.

Ao longo dos anos, Eduardo trabalhou em várias seguradoras, acumulando conhecimento em diferentes linhas de produtos. Essa experiência diversificada o preparou para assumir a liderança da Crawford Brasil, uma das principais empresas de regulação de sinistros do país.

O papel do regulador de sinistros

Eduardo explicou que o regulador de sinistros atua como um intermediário entre a seguradora, o corretor e o cliente final. Seu papel é investigar e documentar os detalhes de um sinistro, garantindo uma avaliação justa e precisa dos danos. Isso envolve visitas ao local, coleta de documentos, análise de coberturas e, muitas vezes, a coordenação com especialistas como médicos ou engenheiros.

Um aspecto crucial destacado por Eduardo é a necessidade de imparcialidade. Embora contratados pelas seguradoras, os reguladores devem manter uma postura independente, buscando sempre uma avaliação justa do sinistro.

Tecnologia transformando a regulação de sinistros

Um dos pontos mais interessantes da conversa foi como a tecnologia está revolucionando o processo de regulação de sinistros. Eduardo mencionou várias inovações implementadas pela Crawford:

• Portais online: permitem que clientes e corretores acompanhem o status de seus sinistros em tempo real;
• Vistorias remotas: utilizando smartphones, os segurados podem fornecer evidências visuais dos danos, acelerando o processo de avaliação;
• Inteligência artificial: auxilia na classificação inicial dos sinistros e na geração de relatórios preliminares;
• Dashboards em tempo real: oferecem uma visão geral dos sinistros em andamento, facilitando a gestão de grandes volumes de casos.

Essas inovações foram particularmente úteis durante eventos de grande escala, como as recentes enchentes no sul do Brasil. Eduardo relatou que a Crawford conseguiu processar mais de 3.100 sinistros em um único mês, um volume muito acima do normal, graças ao uso intensivo de tecnologia.

Desafios e oportunidades

Eduardo destacou alguns dos principais desafios enfrentados pelos reguladores de sinistros:

• Lidar com situações emocionalmente carregadas: muitas vezes, os reguladores interagem com pessoas que acabaram de sofrer perdas significativas;
• Manter-se atualizado: com a constante evolução dos produtos de seguro e das tecnologias, é essencial um aprendizado contínuo;
• Equilibrar eficiência e empatia: embora a tecnologia permita processos mais rápidos, é crucial manter um toque humano no atendimento.

Quanto às oportunidades, Eduardo vê um grande potencial de crescimento em novas áreas, como seguros ambientais e de responsabilidade civil para diretores e oficiais (D&O). Ele também mencionou planos de expandir a atuação da Crawford em produtos de vida, uma área em que a Akad Seguros tem investido significativamente.

A importância da parceria entre seguradoras e reguladoras

Um ponto enfatizado por Eduardo foi a importância da colaboração estreita entre seguradoras como a Akad e reguladoras como a Crawford. Essa parceria permite:

• Respostas mais rápidas a eventos de grande escala;
• Desenvolvimento de soluções tecnológicas integradas;
• Melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.

Eduardo mencionou que a Crawford foi recentemente escolhida pela Akad para atuar em seu novo produto de seguro de vida, demonstrando a confiança mútua entre as empresas.

Perspectivas futuras

Olhando para o futuro, Eduardo vê a Crawford se tornando uma empresa “full service”, capaz de atuar em todas as linhas de negócio do mercado segurador. Ele também prevê um aumento na demanda por seguros relacionados a eventos climáticos e riscos ambientais, áreas em que a Crawford está se preparando para atuar com mais força.

Outro ponto destacado foi a importância crescente da qualidade no atendimento. Eduardo planeja implementar métricas mais rigorosas de controle de qualidade, garantindo que o crescimento da empresa não comprometa a excelência no serviço.

Conclusão

O episódio com Eduardo Sales Ribeiro ofereceu uma visão fascinante dos bastidores da regulação de sinistros. Ficou claro que o setor está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela tecnologia e por uma abordagem cada vez mais centrada no cliente.

Para profissionais de seguros, corretores e segurados, o episódio trouxe insights valiosos sobre como funciona o processo de regulação e como ele está evoluindo. A mensagem final é clara: em um mundo cada vez mais imprevisível, a parceria entre seguradoras inovadoras como a Akad e reguladoras tecnologicamente avançadas como a Crawford será crucial para oferecer a melhor proteção e atendimento aos segurados.