Emissão de apólices pelo WhatsApp — Inovação na prática
Convidados: Rodrigo Victor (CEO da Hub2You) e Lucas Vargas (Sócio da HubsSegs Insurtech).
O mercado de seguros brasileiro está vivenciando uma transformação sem precedentes. A tradicional abordagem do “cafezinho” e relacionamento presencial está sendo complementada por soluções tecnológicas inovadoras que prometem revolucionar a forma como corretores e seguradoras interagem com seus clientes.
A parceria estratégica que mudou o jogo
A Hubsegs, uma das maiores assessorias do Brasil com mais de cinco mil corretores cadastrados, é a primeira a comercializar seguros totalmente pelo WhatsApp usando Inteligência Artificial (IA) generativa. Esta inovação nasceu da parceria entre Lucas Vargas, diretor da HubSegs, e Rodrigo Victor, CEO da Hub2You, que identificaram uma oportunidade única no mercado.
A HubSegs, fundada há 8 anos por três mineiros e um goiano, cresceu rapidamente no mercado brasileiro. Começando como uma assessoria em Belo Horizonte, a empresa hoje atende mais de 6.000 corretores em todo o país e trabalha com mais de 32 seguradoras. O segredo do sucesso? Expertise técnica combinada com visão de futuro.
O desafio da escalabilidade
“Atender 6.000 corretores tomando café com cada um deles não é escalável”, explica Lucas Vargas. A pandemia acelerou uma mudança de comportamento que já estava em curso: corretores passaram a valorizar mais a eficiência do serviço do que apenas o relacionamento presencial.
A insurtech automatiza em até 70% as tarefas repetitivas dos corretores, proporcionando respostas rápidas e eficientes a qualquer momento. Isso libera os profissionais para focarem no que realmente gera valor: fazer negócios e construir relacionamentos estratégicos.
A inovação que está mudando tudo
A operação vai do atendimento até a entrega da apólice ao segurado (end-to-end) e tem duração de menos de três minutos. O agente de IA desenvolvido pela Hub2You, carinhosamente chamado de “Pâmela”, representa um marco no setor.
A escolha do WhatsApp como plataforma não foi casual. “Todo mundo está dentro do WhatsApp a maior parte do tempo”, observa Rodrigo Victor. A ferramenta consegue ler documentos como carteirinha do CRM, extrair dados automaticamente e processar cotações em tempo real, tudo através de uma conversa humanizada.
O grande diferencial da solução não está apenas na automação, mas na humanização do processo. Desde o primeiro contato, o agente de IA interage de forma amigável e profissional, entendendo as necessidades específicas de cada corretor ou cliente e guiando-os de maneira intuitiva por todo o processo.
A IA foi treinada com todo o conhecimento técnico necessário sobre seguros, especialmente RC Profissional para médicos. Ela conhece condições gerais, retroatividade e todos os detalhes técnicos que um corretor experiente dominaria, mas sem nunca se cansar ou estar indisponível.
O papel transformador da Akad Seguros
A parceria com a Akad Seguros foi fundamental para o desenvolvimento desta inovação. Como primeira seguradora a abrir as portas para o projeto, a Akad demonstrou sua visão de futuro e disposição para experimentar novas tecnologias. “Vocês trouxeram uma visão muito de business para o negócio”, reconhece Lucas Vargas.
A governança não viciada no mercado tradicional e a abertura para inovação criaram um ambiente de laboratório ideal para testar e validar hipóteses. Essa colaboração resultou no primeiro produto de venda end-to-end com entrega de apólice por WhatsApp no Brasil.
Resultados práticos e casos de sucesso
Essa solução não apenas transforma a experiência dos corretores tornando suas operações dez vezes mais rápidas e eficientes, mas também impulsiona o crescimento dos negócios para corretoras e seguradoras.
Um exemplo marcante foi durante uma aula na Escola Nacional de Seguros (ENS), onde 50 alunos fizeram cotações simultâneas através do agente. O sistema suportou perfeitamente a demanda, demonstrando sua capacidade de escalabilidade.
Desmistificando a inteligência artificial
Ao longo de 2025 devem ser lançados mais de 30 produtos e serviços como seguros personalizados e de consultoria avançada, além da implementação de novas funcionalidades de IA para suportar processos de vendas mais complexos, análises preditivas de mercado e personalização avançada de ofertas.
A integração com ferramentas de CRM e a capacitação de corretores através de workshops e programas de certificação fazem parte da estratégia de expansão. O objetivo é claro: democratizar o acesso à tecnologia avançada para corretores de todos os portes.
Um dos principais desafios é quebrar mitos sobre IA no mercado de seguros. A tecnologia não veio para substituir corretores, mas para potencializar suas capacidades. Como explica Rodrigo Victor: “A IA veio para humanizar a automação, liberando os profissionais para fazerem o que realmente gera valor”.
O conselho para assessorias que querem se digitalizar é simples: comece cedo, organize processos internos e experimente. A tecnologia tornou-se mais acessível e rápida de implementar do que muitos imaginam.
Uma nova era para o mercado de seguros
A parceria entre HubSegs, Hub2You e Akad Seguros representa mais do que uma inovação tecnológica – é uma mudança de paradigma. Ao combinar expertise técnica, visão de negócio e tecnologia de ponta, elas estão criando um novo padrão para o mercado de seguros brasileiro.
A mensagem é clara: o futuro pertence àqueles que souberem equilibrar o melhor do relacionamento humano com a eficiência da tecnologia. E esse futuro já começou.