Atendimento comercial: os bastidores da área que gera negócios
Convidados: Elaine Matilde (Analista Relacionamento Comercial) e Wilson Alves (Assistente Comercial).
Resumo do podcast
O episódio 24 do AkadCast, podcast da Akad Seguros, trouxe à tona os bastidores de uma das áreas mais cruciais para o sucesso de qualquer seguradora: o atendimento comercial. Com a participação de Elaine Matilde, Analista de Relacionamento Comercial, e Wilson Alves, Assistente Comercial, o episódio revelou como a Akad está revolucionando o atendimento ao corretor na era digital.
A evolução do atendimento comercial
Tradicionalmente, o atendimento comercial em seguradoras era sinônimo de um exército de representantes de vendas batendo de porta em porta. No entanto, a Akad Seguros está redefinindo esse conceito, abraçando a tecnologia para criar um modelo de atendimento mais eficiente e personalizado.
Elaine Matilde, com sua experiência prévia no super atendimento e faturamento, trouxe uma visão holística para o time comercial. Ela destacou como sua bagagem em diferentes áreas da empresa permite um atendimento mais completo e informado aos corretores.
Wilson Alves, por sua vez, enfatizou a importância de gerenciar os bastidores, cuidando de questões contratuais e financeiras que são essenciais para o bom funcionamento da parceria entre a seguradora e os corretores.
O grupo de WhatsApp: uma comunidade de corretores
Um dos diferenciais mais interessantes revelados no episódio é o grupo de WhatsApp mantido pela Akad para seus corretores parceiros. Elaine, que atua como moderadora do grupo, descreveu-o como uma verdadeira comunidade onde os corretores podem trocar experiências, tirar dúvidas e receber informações em tempo real.
Este grupo não apenas facilita a comunicação entre a seguradora e os corretores, mas também promove um senso de pertencimento e colaboração entre os profissionais. É um exemplo claro de como a tecnologia pode ser usada para criar conexões mais fortes e eficientes no mundo dos seguros.
Tecnologia a serviço do atendimento
A Akad Seguros está na vanguarda da integração tecnológica no atendimento comercial. Wilson destacou como ferramentas de inteligência artificial, como o ChatGPT, estão sendo utilizadas para agilizar processos e melhorar a eficiência do atendimento.
Elaine complementou, explicando como a IA está sendo usada para fornecer respostas rápidas e precisas às dúvidas mais comuns dos corretores, permitindo que a equipe humana se concentre em questões mais complexas e estratégicas.
Desafios e soluções
Um dos principais desafios mencionados foi a percepção de que uma seguradora digital poderia ser menos “humana” em seu atendimento. Tanto Elaine quanto Wilson enfatizaram que, apesar do foco em soluções digitais, a Akad mantém um forte componente humano em seu atendimento.
Eles destacaram a importância de educar os corretores, especialmente os mais experientes, sobre as vantagens das ferramentas digitais, mostrando como elas podem potencializar seus negócios em vez de substituí-los.
Canais de atendimento diversificados
O episódio também esclareceu os diferentes canais de atendimento oferecidos pela Akad:
- Filial Digital: Focado exclusivamente nos corretores, lida com dúvidas técnicas, cotações e questões operacionais;
- Grupo de WhatsApp: Uma comunidade para troca de experiências e informações entre corretores;
- Fale com o Especialista: Para dúvidas mais complexas e técnicas sobre produtos específicos;
- Central de Atendimento: Destinada principalmente aos segurados;
- Blog e Site: Fontes de informações e conteúdos educativos.
Esta diversidade de canais demonstra o compromisso da Akad em oferecer suporte abrangente e acessível a todos os seus stakeholders.
A importância da empatia no atendimento digital
Um ponto crucial destacado no episódio foi a necessidade de manter a empatia mesmo em um ambiente digital. Elaine e Wilson compartilharam exemplos de como lidam com situações que requerem um toque mais humano, como ajudar corretores menos familiarizados com tecnologia.
Esta abordagem empática não apenas resolve problemas imediatos, mas também constrói relacionamentos de longo prazo com os corretores, reforçando a imagem da Akad como uma parceira de negócios que realmente se importa.
Inovação contínua
A Akad Seguros não está apenas adotando tecnologias existentes, mas também está constantemente inovando. Wilson mencionou treinamentos regulares para a equipe sobre novas tecnologias e métodos de atendimento, garantindo que a empresa esteja sempre um passo à frente no mercado.
O futuro do atendimento comercial
O episódio concluiu com uma visão otimista do futuro do atendimento comercial na indústria de seguros. Elaine e Wilson concordaram que a chave para o sucesso está em encontrar o equilíbrio perfeito entre tecnologia e toque humano.
Eles preveem um futuro onde as ferramentas digitais permitirão um atendimento ainda mais personalizado e eficiente, mas sempre com o elemento humano como diferencial competitivo.
Conclusão
O episódio 24 do AkadCast ofereceu um olhar fascinante sobre como uma seguradora moderna está redefinindo o atendimento comercial. A Akad Seguros demonstra que é possível ser uma empresa digital sem perder o toque humano, utilizando a tecnologia para fortalecer relacionamentos e melhorar a experiência dos corretores e segurados.
Ao combinar inovação tecnológica com empatia e um profundo entendimento das necessidades dos corretores, a Akad está não apenas melhorando seu próprio atendimento, mas também elevando o padrão para toda a indústria de seguros. Este episódio serve como um excelente exemplo de como as empresas podem abraçar o futuro digital sem sacrificar a qualidade do atendimento ao cliente.