Ouvidoria Akad
A Ouvidoria da Akad Seguros é um canal de atendimento de segunda instância, responsável por receber, analisar e tratar reclamações de clientes e usuários que não tenham sido solucionadas pelos canais de atendimento habituais da Seguradora.
A Ouvidoria atua com independência, transparência e imparcialidade, buscando a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da Akad Seguros, bem como a mediação de conflitos entre a seguradora e seus clientes.
Quando acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada quando o cliente já tiver entrado em contato com os canais de atendimento da Akad Seguros (SAC, atendimento telefônico, e-mail ou demais canais) e não estiver satisfeito com a solução apresentada ou com o atendimento recebido.
Para que a Ouvidoria possa dar andamento à sua solicitação, é importante informar o número de protocolo do atendimento anterior.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Você pode registrar sua solicitação pelos seguintes canais:
E-mail: ouvidoria@akadseguros.com.br
Telefone: 0800 940 0312
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 777 2800
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Prazo de resposta
Após o registro da manifestação, a Ouvidoria da Akad Seguros terá o prazo de até 10 dias para apresentar resposta conclusiva, conforme regulamentação vigente.
Você pode registrar sua solicitação pelos seguintes canais:
E-mail: ouvidoria@akadseguros.com.br
Telefone: 0800 940 0312