Nosso parceiro: Corretor AON

Convidado: José Jânio Soares – Aon Brasil

Resumo do Podcast

O episódio do AkadCast conta com a participação especial de Jânio, um profissional com 20 anos de experiência no mercado de seguros, atualmente trabalhando na Aon.

Os apresentadores, Marina e Felipe, conduzem a entrevista, explorando diversos aspectos da carreira de Jânio e sua visão sobre o setor de seguros.

Trajetória profissional de Jânio

Jânio iniciou sua carreira no mercado de seguros há 20 anos, começando como office boy. Ele destaca que, uma vez que alguém entra no setor de seguros, dificilmente sai, devido à natureza cativante do trabalho. Atualmente, Jânio trabalha na Aon há quase 20 anos, especializando-se na área de sinistros.

A paixão pelo mercado de seguros

O entrevistado compartilha sua paixão pelo mercado de seguros, enfatizando que cada caso é único e desafiador. Ele menciona que os sinistros relacionados a causas naturais, como os recentes eventos no Sul do Brasil, são particularmente impactantes e requerem uma abordagem empática, mas também equilibrada e profissional.

Parceria entre Aon e Akad Seguros

Jânio discute a parceria de longa data entre a Aon e a Akad Seguros.

Ele destaca a importância da colaboração no desenvolvimento de projetos específicos para atender às necessidades dos clientes. Um projeto pioneiro mencionado é a integração 100% de sinistros, que enfrentou e superou desafios de compliance e segurança da informação.

Benefícios da integração tecnológica

A integração tecnológica entre Aon e Akad Seguros trouxe diversos benefícios, incluindo:

1. Otimização do tempo de regulação de sinistros;
2. Maior valor agregado para os clientes;
3. Fortalecimento da parceria entre as empresas.

Jânio enfatiza a importância da transparência e da comunicação aberta durante o processo de integração, permitindo que ambas as empresas superassem obstáculos e alcançassem seus objetivos.

Perspectivas futuras da parceria

Olhando para o futuro, Jânio expressa o desejo de continuar evoluindo e inovando. Ele menciona planos para:

1. Melhorar as ferramentas existentes;
2. Expandir para outros nichos e linhas de negócios;
3. Adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado.

A experiência do segurado

Jânio ressalta a importância de proporcionar uma experiência positiva aos segurados, especialmente durante o processo de sinistro. Ele destaca que:

• O sinistro é o momento de tangibilizar a promessa feita na venda do seguro;
• Uma boa experiência durante o sinistro fideliza o cliente;
• O seguro tem um viés social, ajudando a reparar perdas e manter o equilíbrio financeiro.

Sinistros de transporte na Aon

Jânio fornece insights sobre o funcionamento dos sinistros de transporte na Aon:

1. Em 2022, a empresa lidou com 35.000 sinistros de transporte;
2. 20.000 desses sinistros foram processados pela equipe de “sinistros digitais”;
3. A abordagem é personalizada para cada tipo de cliente e operação;
4. O tempo médio de regulação é de 15 dias, com metas para reduzir ainda mais esse prazo.

Ele enfatiza a importância de adaptar o atendimento às necessidades específicas de cada cliente, seja um transportador, embarcador ou empresa de Ecommerce.

Equipe de sinistros da Aon

Jânio apresenta a estrutura da equipe de sinistros da Aon:

• Total de 42 pessoas na equipe;
• Liderada pelo diretor Carlos;
• Três gerentes, incluindo Jânio para a área de Marine;
• 20 pessoas dedicadas à equipe de transporte;
• 80% do volume de sinistros é relacionado a transporte;

Inovação e tecnologia no mercado de seguros

Jânio compartilha suas perspectivas sobre inovação e tecnologia no setor de seguros:

1. Inovação envolve buscar algo que nunca foi feito antes;
2. A persistência é fundamental para o sucesso da inovação;
3. A tecnologia é essencial para otimizar serviços e produtividade;
4. A integração de dados é indispensável para a tomada de decisões.

Empatia e aspecto social do seguro

O entrevistado destaca a importância da empatia no mercado de seguros, especialmente na área de sinistros. Ele vê o seguro como uma questão social, ajudando pessoas e empresas em momentos de fragilidade.

Seguro de vida e educação financeira

Jânio enfatiza a importância do seguro de vida e a necessidade de maior educação financeira no Brasil:

• O seguro de vida é fundamental para proteger a família em caso de imprevistos;
• Há uma falta de acesso e educação sobre seguros de vida no Brasil;
• O mercado de seguros na América Latina ainda tem muito espaço para crescer;
• Países como os Estados Unidos têm uma cultura de seguros mais madura.

Conclusão e perspectivas futuras

O episódio conclui com Jânio expressando otimismo sobre o futuro da parceria entre Aon e Akad Seguros. Ele vê muitas oportunidades para crescimento e inovação no setor de seguros, destacando a importância contínua da colaboração e da adaptação às mudanças do mercado.