Construindo Parcerias e Afinidades no mercado de seguros

Convidado: Odete Queiros – Head de Parcerias

Resumo do Podcast

Odete iniciou sua carreira no setor de seguros muito jovem, aos 15 anos, como estagiária na área administrativa de uma seguradora. Sua curiosidade e vontade de aprender a levaram rapidamente a ser promovida para a área técnica de seguro de automóvel. Ela destaca que foi “picada pelo bichinho do seguro” nessa idade, demonstrando desde cedo uma paixão pelo setor.

Sua trajetória inclui experiências em diferentes áreas do seguro:

• Começou na área de seguro de automóvel, considerado um dos mais complexos e com menor margem de lucro;
• Participou da implementação do primeiro sistema de perfil de segurado no Brasil;
• Trabalhou na primeira estrutura de venda direta de seguro no país;
• Passou metade de sua carreira em seguradoras e a outra metade em corretoras.

A Importância do corretor no mercado de seguros

Odete enfatiza o papel crucial do corretor no mercado de seguros. Para a Akad, o corretor é o principal ativo, pois está na linha de frente, em contato direto com o cliente e atento às suas necessidades — muitas vezes antes mesmo do mercado.

Mais do que um vendedor de seguros, o corretor age como um consultor, focado em oferecer soluções que realmente atendam ao perfil de cada cliente. Por isso, a Akad busca potencializar o trabalho desses profissionais, fornecendo ferramentas e suporte que permitem ao corretor focar mais na consultoria ao cliente e menos em processos burocráticos.

A experiência de Odete em corretoras

Nos últimos 13 anos de sua carreira, Odete trabalhou em uma grande corretora que atuava mais como uma consultoria. Essa experiência lhe proporcionou:

• Uma visão holística do cliente e seus riscos;
• A capacidade de olhar o cliente como um todo, não apenas focando em produtos específicos.
• Entendimento de como os riscos podem se interconectar e afetar diferentes aspectos do negócio ou da vida do cliente;
• Esta abordagem abrangente permite identificar oportunidades de negócios que vão além dos produtos de seguro tradicionais.

Parcerias e Programas de Afinidade na Akad

Na Akad, Odete está à frente da área de parcerias e programas de afinidade. Ela explica as principais características desses programas:

• Parcerias: Focam em nichos específicos de clientes, mas não necessariamente têm uma relação prévia com eles;
• Programas de Afinidade: Sempre têm um “sponsor”, que já possui um vínculo prévio com o público-alvo (ex: bancos, financeiras, concessionárias);
• Esses programas permitem: criar soluções customizadas para públicos específicos, modular produtos de seguro para atender necessidades particulares e oferecer uma abordagem mais holística, considerando todo o ecossistema do cliente;

Inovação e Flexibilidade na Akad

Odete destaca os diferenciais da Akad no mercado. Com um genuíno desejo de entender as necessidades dos clientes, a empresa busca construir soluções de fora para dentro, apoiada por um espírito empreendedor e comprometida em criar soluções sustentadas por tecnologia e processos eficientes.

A Akad coloca o cliente no centro de suas decisões, demonstrando flexibilidade para combinar coberturas de diferentes ramos, sempre que isso fizer sentido para as demandas do cliente. Além disso, há uma disposição em arriscar e testar novas ideias de forma controlada, reforçando sua capacidade de adaptação e inovação.

A Importância dos Processos

Odete enfatiza a relevância de processos bem definidos na organização. Segundo ela, processos claros ajudam a manter o fluxo organizacional, facilitando a identificação de gargalos e áreas que necessitam de melhorias. Eles também permitem que a tecnologia atue a favor da empresa, liberando o capital intelectual das equipes para tarefas mais estratégicas. Além disso, são fundamentais para o controle e o sucesso em novas operações e parcerias.

Odete ainda compartilha exemplos em que processos bem definidos permitiram identificar e solucionar problemas anteriores, como a alta sinistralidade devido à falta de cofres chumbados e o aumento de pagamentos de sinistros de invalidez.

O futuro das Parcerias e Afinidades na Akad

Com a chegada de Odete, a Akad está expandindo seu foco. Antes mais voltada para danos e operações de pessoa jurídica, agora a empresa amplia seus horizontes para programas destinados tanto a pessoas físicas quanto jurídicas. A visão de parcerias também se tornou mais abrangente, indo além da criação de um “facility” com condições diferenciadas. O objetivo é desenvolver produtos adequados e oferecer soluções completas, não apenas condições comerciais exclusivas.

A importância da tecnologia e da inovação

Odete vê a tecnologia como um meio, não um fim. Para ela é essencial saber pedir corretamente à tecnologia para obter a entrega adequada. A abordagem de MVP (Minimum Viable Product) é valorizada para testar e aprender rapidamente. Inovação não é apenas tecnologia, mas fazer as coisas de forma diferente e melhor.

Conclusão

Odete traz para a Akad uma vasta experiência no setor de seguros, com uma visão holística do cliente e um forte foco em processos e parcerias. Sua chegada promete expandir os horizontes da empresa, trazendo novas oportunidades tanto para seguros de danos quanto para seguros de pessoas, sempre com o cliente no centro das decisões. A ênfase em processos bem definidos e o uso inteligente da tecnologia prometem impulsionar o crescimento e a inovação na Akad nos próximos anos.