Como coordenar um time de operações?

Convidado: Celino Silva – Coord de Operações

O mais recente episódio do AkadCast, podcast da Akad Seguros, trouxe Celino Silva, coordenador do time de faturamento de transportes da companhia. Com apenas 28 anos, Celino compartilhou sua trajetória e os desafios de liderar uma equipe responsável por emitir mensalmente cerca de R$25 milhões em prêmios de seguros de transportes.

O faturamento de transportes na Akad é dividido em três modalidades principais:

• Apólices avulsas: protegem uma única viagem específica;
• Apólices ajustáveis: similares a outros produtos do mercado, com prêmio definido e parcelado;
• Apólices abertas: funcionam por averbação, com taxa definida e prêmio calculado conforme os embarques realizados.

O time de Celino atua principalmente nas apólices abertas, conferindo os embarques informados pelos clientes, validando as informações e emitindo as faturas. É um trabalho minucioso que envolve diversos sistemas e particularidades de cada cliente.

Um dos principais desafios mencionados por Celino é a automatização dos processos. Embora já tenham evoluído muito, ainda há espaço para melhorias que permitirão à equipe focar em atividades mais analíticas e estratégicas.

Celino também destacou a importância da empatia e do relacionamento próximo com os corretores e clientes. Segundo ele, essa proximidade facilita a comunicação e torna o relacionamento comercial mais saudável.

Como líder jovem, Celino falou sobre os desafios da liderança e a importância do suporte oferecido pela Akad, como cursos e mentorias. Ele enfatizou a necessidade de criar um ambiente de trabalho saudável e de se preocupar com o bem-estar dos colaboradores.

Por fim, foi revelado que a área de operações passará por um “rebranding”, buscando um novo nome que reflita melhor todas as atividades e potencialidades do setor.

O episódio mostrou como o faturamento de transportes é uma peça fundamental na engrenagem da Akad Seguros, exigindo conhecimento técnico, habilidades interpessoais e constante adaptação às mudanças do mercado.